1
Solicita la recuperación
Contacta a Atención a Clientes e indica que necesitas recuperar tu número en una nueva SIM física.
2
Verifica que eres el titular
Deberás completar la validación de cliente. Cuando sea necesario, Atención a Clientes te solicitará la documentación requerida para confirmar la titularidad de la línea.
3
Espera nuestra confirmación
Una vez verificada tu información, digomovil realizará el cambio a la nueva SIM y te confirmará cuando puedas utilizarla.
No utilices todavía la SIM de reemplazo.
No la insertes, actives ni uses hasta que Atención a Clientes
confirme que el cambio fue realizado. Utilizarla antes puede
dejarla inutilizable y hacer necesario adquirir otra SIM.
Compra tu SIM de reemplazo
La compra de una nueva SIM no realiza automáticamente la recuperación de tu número.
Primero deberás completar la verificación con Atención a Clientes y esperar la confirmación del cambio.
Atención a Clientes
Contáctanos por el canal que prefieras.
WhatsApp
55 6354 8925
Teléfono
55 9129 6709
Desde tu línea digomovil
*3446 sin costo
Correo
atnclientes@digomovil.com
SIM DE REEMPLAZO
Antes de comprar tu nueva SIM
La SIM de reemplazo es el nuevo medio físico para tu línea, pero comprarla no realiza por sí sola el cambio.
1
Solicita la recuperación
Contacta primero a Atención a Clientes.
2
Completa tu verificación
Valida que eres el titular y, cuando corresponda,
envía la documentación solicitada.
3
Espera la confirmación
digomovil te confirmará cuando el cambio haya
quedado aplicado y puedas utilizar la nueva SIM.
Importante
No insertes, actives ni utilices la nueva SIM antes de
recibir la confirmación de digomovil. Hacerlo antes puede
dejarla inutilizable y requerir la compra de otra SIM.
Si también deseas denunciar el robo ante las autoridades, recuerda que el
reporte realizado con digomovil y la denuncia ante la autoridad son procesos
independientes.